Un dégât des eaux, c'est l'une des situations les plus stressantes qu'on puisse vivre dans un appartement. L'eau qui coule au plafond chez le voisin du dessous, la tâche brune qui s'élargit sur le mur, le parquet qui gonfle : chaque minute compte et les erreurs commises dans les premières heures peuvent compliquer considérablement la prise en charge par les assurances.
Voici les étapes à suivre dans l'ordre, que vous soyez à l'origine du sinistre ou victime d'une infiltration venant de chez un voisin.
Étape 1 : couper l'eau et l'électricité immédiatement
Dès que vous constatez une fuite active, la première action est de couper l'arrivée d'eau. Le robinet d'arrêt général de votre appartement se trouve généralement sous l'évier de la cuisine ou dans un placard technique. Tournez-le dans le sens des aiguilles d'une montre jusqu'en boutée. Si vous ne le trouvez pas, coupez l'eau directement au compteur général de l'immeuble en cave ou au sous-sol.
Coupez aussi le disjoncteur si l'eau touche des éléments électriques. L'eau et l'électricité ne font pas bon ménage. Si la fuite est proche d'une prise, d'un luminaire ou du tableau électrique, coupez le disjoncteur général sans toucher aux éléments mouillés. Ne rallumez pas l'électricité avant qu'un électricien ait vérifié l'installation.
Identifiez l'origine de la fuite si possible. Fuite sous l'évier, joint de machine à laver défaillant, tuyau de radiateur rompu, infiltration venant du plafond : l'origine change la procédure et la responsabilité. Notez ce que vous voyez, prenez des photos immédiatement, même si l'urgence presse. Ces photos seront indispensables pour l'assurance.
Étape 2 : prévenir les voisins et le syndic
Si la fuite vient de chez vous et que vous soupçonnez qu'elle touche le logement en dessous, prévenez immédiatement le voisin. Frappez à sa porte, appelez-le si vous avez son numéro. Le fait de l'informer sans attendre est un élément pris en compte par les assurances et évite une aggravation des dégâts.
Contactez également le syndic ou le gardien de l'immeuble. Si la fuite provient des parties communes (colonne montante, toiture, terrasse), c'est au syndic de mandater l'intervention. Si elle vient du voisin du dessus et que celui-ci est absent, le syndic peut faire appel à un serrurier pour ouvrir le logement en cas de péril imminent.
Gardez une trace écrite de toutes vos démarches : heure à laquelle vous avez constaté la fuite, heure à laquelle vous avez prévenu le voisin et le syndic, nom des personnes contactées. Ces éléments seront demandés par votre assureur.
Étape 3 : déclarer le sinistre à votre assurance dans les 5 jours ouvrables
La déclaration de sinistre est obligatoire et doit être faite dans les 5 jours ouvrables suivant la découverte du dégât des eaux, par lettre recommandée avec accusé de réception ou via l'espace client de votre assureur. Passé ce délai, votre assureur peut réduire ou refuser la prise en charge.
Ce que doit contenir votre déclaration : la date et l'heure de découverte, l'origine probable de la fuite, les dégâts constatés, les mesures conservatoires prises, et les coordonnées des autres personnes concernées si le sinistre touche plusieurs logements.
La convention IRSI simplifie la procédure entre voisins. Depuis 2018, la convention IRSI s'applique automatiquement quand plusieurs assureurs sont impliqués dans un même sinistre. En dessous de 5 000 euros de dégâts, c'est l'assureur de la victime qui prend en charge l'indemnisation et gère les recours. Vous n'avez pas à négocier directement avec votre voisin.
Étape 4 : faire intervenir un plombier pour trouver et réparer la fuite
Une fois l'eau coupée, la cause de la fuite doit être identifiée et réparée avant de rouvrir l'alimentation. Dans certains cas, l'origine est évidente (tuyau débranché, joint claqué). Dans d'autres, la fuite est cachée dans une cloison ou sous le plancher et nécessite une recherche de fuite par un plombier spécialisé.
Ne remettez pas l'eau avant que la réparation soit faite. Même si vous pensez avoir trouvé et stoppé la cause, une remise en eau prématurée peut aggraver les dégâts si une fuite secondaire existe.
La recherche de fuite non destructive (par gaz traceur ou caméra endoscopique) coûte entre 150 et 400 euros selon la technique utilisée. Cette prestation est souvent prise en charge par l'assurance si elle est demandée dans le cadre du sinistre déclaré : vérifiez avec votre assureur avant de commander l'intervention.
Sur Domuse, vous décrivez la situation (fuite active, dommages constatés, adresse) et vous recevez plusieurs devis de plombiers vérifiés disponibles à proximité en moins de 5 minutes, à prix fixe par intervention. Les prestataires interviennent 7 jours sur 7 en Île-de-France. Pour les fuites qui surviennent la nuit, les réflexes de première urgence sont détaillés dans l'article sur les fuites d'eau en pleine nuit.
Qui paie quoi : responsabilités selon l'origine du sinistre
La question de la responsabilité dépend directement de l'origine du sinistre. Voici les cas les plus fréquents.
La fuite vient de votre appartement. Vous êtes responsable des dommages causés à vos voisins. Votre assurance habitation prend en charge les dégâts chez le voisin via la garantie responsabilité civile. La réparation de la fuite chez vous reste à votre charge, sauf si elle est due à la vétusté des canalisations communes.
La fuite vient du voisin du dessus. Vous êtes victime. Déclarez à votre assurance qui contactera celle de votre voisin. Sous la convention IRSI, votre assureur gère l'indemnisation de vos dommages et se retourne ensuite contre l'assureur du responsable.
La fuite vient des parties communes. Toiture, terrasse commune, colonne montante : c'est la copropriété et son assurance qui sont responsables. Le syndic doit déclarer le sinistre et mandater les réparations. Prévenez-le par écrit immédiatement et gardez la preuve de votre démarche.
Pour les locataires, la répartition des responsabilités entre locataire et propriétaire dépend de la cause de la fuite. L'article sur les réparations locatives détaille qui paie quoi en cas de sinistre dans un logement loué.
Après la réparation : limiter les dégâts secondaires
Une fois la fuite réparée, les murs et plafonds impregnés d'eau peuvent mettre plusieurs semaines à sécher complètement. Accélérer ce séchage évite l'apparition de moisissures, qui constituent un dommage secondaire souvent plus coûteux à traiter que les dommages initiaux.
Aérez toutes les pièces concernées et évitez le chauffage intensif. La chaleur excessive favorise les moisissures sur des surfaces encore humides. L'aération naturelle est préférable, complétée si possible par un déshumidificateur.
Ne refaites pas la décoration avant le passage de l'expert d'assurance. L'expert mandaté par votre assureur doit constater les dommages dans leur état d'origine. Repeindre ou poser du papier peint avant sa venue peut réduire ou annuler l'indemnisation des travaux de remise en état.
Conservez tous les justificatifs de dépenses. Facture du plombier, coût de la recherche de fuite, achats de matériel pour limiter les dégâts : tout ce que vous avez engagé dans le cadre du sinistre peut être pris en charge si vous en justifiez. Sur Domuse, le devis et la facture de la prestation sont générés automatiquement : vous n’avez pas à vous en soucier.
FAQ : dégât des eaux appartement
Mon voisin du dessus est absent et il y a une fuite chez moi : que faire ?
Prévenez immédiatement le syndic ou le gardien. Si la fuite active cause des dégâts graves et que le voisin est injoignable, le syndic peut faire appel à un serrurier pour ouvrir le logement en urgence. Cette décision relève du syndic, pas de vous. Documentez tout par écrit et en photos avant toute intervention.
Mon assurance peut-elle refuser de prendre en charge un dégât des eaux ?
Oui, dans certains cas : déclaration hors délai, défaut d'entretien manifeste de votre installation, ou sinistre exclu de votre contrat. Certains contrats bas de gamme ne couvrent pas les dégâts d'infiltration lente. Vérifiez vos conditions générales avant de vous retrouver dans cette situation.
Combien de temps faut-il pour qu'un mur sèche après un dégât des eaux ?
Un mur en plâtre ou en brique impregné d'eau peut mettre de 3 semaines à 3 mois à sécher complètement selon l'épaisseur, la durée d'exposition et les conditions de ventilation. Un séchage incomplet avant remise en peinture se traduit systématiquement par des cloques ou des moisissures dans les semaines qui suivent.
La recherche de fuite est-elle prise en charge par l'assurance ?
Dans la plupart des contrats multirisques habitation, la recherche de fuite non destructive est prise en charge dans la limite d'un plafond (souvent entre 300 et 800 euros). La recherche destructive (ouverture de cloisons) peut également être couverte si elle est nécessaire pour localiser la fuite. Vérifiez votre contrat ou appelez votre assureur avant de commander la prestation.
Que faire si mon voisin refuse de déclarer le sinistre à son assurance ?
Déclarez de votre côté à votre propre assurance. Sous la convention IRSI, votre assureur gère l'indemnisation de vos dommages et se retourne contre l'assureur du voisin responsable, même sans sa coopération. Envoyez également une lettre recommandée à votre voisin l'informant de sa responsabilité et des démarches en cours.
